Envíos y Devoluciones

Política de Envíos

Medios por los cuales realizamos los envíos y tiempos de entrega.

Tenemos despachos a toda la república mexicana a través de la empresa FedEx, damos garantía de la seguridad, la cobertura y calidad en el servicio, para que su libreta llegue a usted. Nuestra promesa de entrega para productos diferentes en nuestra empresa es de 2 a 10 días hábiles para todos los destinos.

Es importante tener en cuenta que:

Si el pago de tu compra es confirmado de Lunes a Viernes, el primer día hábil es el día que recibes la confirmación del pago y desde ese día tienes el tiempo de entrega.
Si el pago de tu compra es confirmada el Sábado, Domingo o día festivo, el tiempo de entrega es disponible a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.
Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurren antes de las 18hrs cuentan como del mismo día, todo pedido que ocurra después de las 18hrs se contará a su tiempo de entrega oficial desde del día siguiente.

Fecha de despacho del envío

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico informándote que ya ha sido entregado a la transportadora

Estado de la orden

El estado de tu orden la podrás aqui mismo en nuestra página y asi mismo en la página de la transportadora por la que enviamos nuestros pedidos solo con el número de guía de tu pedido.

Costos de envío.

El envío a toda la república mexicana es gratis a pedidos arriba de $200. Para compras inferiores de éste valor, el costo del envío será será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden antes que realices el pago. El envío grais se aplica a compras superiores de $200 o con cupones válidos en toda la república mexicana.

O bien puedes recoger tu pedido en la tienda en físico.

Inquietudes entorno al envío del pedido.

No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nosotros. Puedes comunicarte con:

La línea de servicio al cliente 55 8698 4577 dentro de nuestro horario, Lunes a Jueves: 8am - 11pm, Viernes y Sábado: 9am - 8pm y Domingo: Cerrado
A través de nuestro correo: newnotebookstore@gmail.com
En nuestra tienda online en el formulario de "Contáctanos"
A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente

Quiero cambiar la dirección de entrega.

Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, para tomar tu solucitud tee pedimos que te contactes con:

La línea de servicio al cliente 55 8698 4577 dentro de nuestro horario, Lunes a Jueves: 8am - 11pm, Viernes y Sábado: 9am - 8pm y Domingo: Cerrado
A través de nuestro correo: newnotebookstore@gmail.com
En nuestra tienda online en el formulario de "Contáctanos"
A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de la entrega?

Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si desea que su pedido se entregue en portería, debe comunicarse con servicio al cliente, a través del chat o de las líneas de Servicio al Cliente:

Para coordinar la entrega, debe enviar un correo de soporte al asesor que le esté gestionando la reclamación. Cuando el pedido es de mercado debe haber alguien que lo reciba, de lo contrario se comunicarán para que autorice la entrega.

¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la transportadora, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén que despachó, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero.

¿Puedo comprar por la página y recoger en algún almacén?

Sí, los clientes tienen la opción de comprar algunos productos y elegir la opción de recoger en la Tienda, este esta disponible en el proceso de pago, bajo la opción Pago en efectivo. Este servicio es completamente gratis.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega luego de realizar mi pedido?

Está permitido el cambio de dirección dentro de la misma ciudad, siempre y cuando la guía de envío no haya sido asignada.

No se permiten cambios de dirección entre diferentes departamentos.

¿Qué debo de tomar en cuenta al momento de recibir mi pedido?

Debes de revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme la guía, del caso contrario perderá el derecho de reclamaciones.

Si su producto viene dañado favor de contactactarnos para iniciar con el proceso de cambios o devoluciones.

Política de Cambios y Devoluciones

Cambio y devolución de producto

Se aceptan cambios y/o devoluciones dentro de un periodo d hasta 30 días a partir de la fecha de compra si es que hiciste tu compra en la tienda o a partir de la fecha en la que se te entregó tu producto si hiciste la compra en línea, pasado ese plazo no se aceptan cambios ni devoluciones.

Es indispensable presentar el ticket o el código de compra para hacer válido el cambio y/o devolución.
El producto a cambiarse y/o devolverse deberá estar en óptimas condiciones para la venta, conservando la caja en la que viene tu cuaderno, tampoco deberá haberse usado.
En mercancía con descuento o promoción; para hacer válido el cambio y/o devolución, será tomado en cuenta el precio pagado por el cliente.
Las devoluciones tanto en efectivo como en tarjeta, se hará por el costo de (los) producto(s) a devolver; independientemente si tiene(n) un precio diferente en punto de venta al momento de solicitar su devolución.
No serán válidos los cambios y/o devoluciones cuando el producto se encuentre: Dañado, desgastado, con hojas rotas o rayado por accidente.

Opciones de Cambio

Puedes cambiar tu cuaderno por uno igual; siempre y cuando el inventario de la tienda lo permita.
Un producto distinto pero de mismo valor.
Por una tarjeta de regalo de New Notebook
Por un producto de menor precio, en donde el cliente puede compensar la diferencia en dinero agregando algún producto dónde el cliente puede solicitar que el remanente generado por el cambio que se le entregue en una tarjeta de regalo New Notebook.
Por un producto de mayor precio, en donde el cliente podrá liquidar en efectivo o con tarjeta la cantidad faltante.

Devoluciones.

Las devoluciones se harán a través de la tarjeta de regalo New Notebook o mediante forma de pago original, siempre y cuando el sistema lo permita, o un producto distinto per del mismo valor.

Devolución en efectivo: El reembolso de la suma pagada se podrá realizar en nuestra tienda New Notebook, siempre y cuando se cuente con el fondo suficiente para entregarle el efectivo. En caso de que no, se le solicitara una segunda visita para entregarle el valor del producto pagado
Devolución con tarjeta de Crédito/Débito: El reembolso de la suma pagada se hará directamente en la tarjeta en el que se realizo la compra siempre y cuando el sistema lo permita, en un plazo de aproximadamente 30 días hábiles. Se le solicitará identificación oficial para este tipo de devoluciones.

Garantía por defectos de fábrica.

Garantía de 90 días a partir de la compra o del día en el que reciba su producto.

La garantía podrá ser exigible por defectos o vicios en los productos siempre que estos no hayan sido usados, ni que los defectos sean imputables al consumidor. Por defecto de fábrica y/o vicios se entenderá:

Despego de alguno de los componentes del producto.
Descosido de alguno de sus componentes.
Defecto de material o de algún elemento del producto.

Para efectos de hacer válida la garantía será aplicable lo establecido en la "Política de Cambios y Devoluciones"; en lo que no se contraponga con la presente Política de Garantía.